网易七鱼

网易七鱼是一款由网易推出的SaaS云客服软件，专注于通过自主研发的智能客服机器人，帮助企业显著降低运营成本，同时为用户提供全天候、高效、智能的在线咨询服务，有效提升客户满意度。该平台不仅在客服工作效率、服务意识和专业化水平等方面提供完整的解决方案，还能助力企业快速培养高素质的客服团队。目前，网易七鱼已全面支持APP、微信等多渠道消息接入，并兼容图片、表情等多种沟通形式。此外，系统还与企业CRM无缝对接，进一步提升办公协同效率。有需求的企业用户不妨立即下载体验。

软件特色

1、多渠道接入

轻松打通网站、移动APP、微信公众号等多个客户触点，实现统一管理与高效响应。

2、丰富沟通方式

无论客服是否在线，客户均可随时提交反馈；支持发送表情、图片、语音及订单信息，大幅提升沟通效率。

3、智能机器人

基于人工智能技术自动解答客户常见问题，提供7×24小时不间断服务，最高可节省80%的人力成本。

4、客户信息无缝对接

灵活对接企业现有CRM系统，工作台集中展示客户完整画像，让每一次服务都更精准、更贴心。

5、工单系统

支持多种方式创建工单，便于跨部门协作与问题全流程追踪，确保客户诉求及时闭环。

6、数据报表与分析

提供超过17项精细化数据报表，实时监控客服状态与业务表现，全面洞察产品与服务中的潜在问题。

网易七鱼使用常见问题

网易七鱼呼叫服务时间如何设置？

系统判断呼叫工作时间的逻辑为：优先匹配非常规工作时间，若不匹配则继续判断节假日，最后判断常规工作时间。一旦匹配成功即停止后续判断，未匹配则按顺序继续。

设置案例：

常规工作时间：周一至周五 9:00–21:00，周六至周日 9:00–18:00

非常规工作时间：春节假期1月29日至2月7日 9:00–18:00

注意：务必正确设置节假日和服务日，以确保服务时间生效。

七鱼云客服适合什么行业或企业？

七鱼适用于各类规模与行业的企业，包括大型集团、中小企业及初创公司，覆盖金融、游戏、医疗、电商、软件开发、汽车制造、房地产等多个领域。只要您的业务涉及客服、销售或技术支持等客户沟通场景，七鱼都能为您提供专业支持。

七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？

1、节省80％以上客服人力。采用第四代智能客服技术，结合语义分析与深度学习能力，并融合网易多年积累的行业语料库，精准理解并回答客户高频问题，大幅减少人工干预。

2、同时服务千万级顾客。依托网易自建的大规模服务器集群和专业运维团队，即使在咨询高峰期也能保障系统稳定、响应迅速，为企业提供流畅高效的客户服务体验。

七鱼云客服使用和操作简单吗？

七鱼云客服设计简洁，接入与操作门槛低，即使无技术背景也能快速上手。官方提供详细的产品使用手册与专业技术支持，仅需10分钟即可搭建起媲美主流电商平台的完整客服体系。

怎样申请使用七鱼云客服？

您只需前往七鱼官网完成注册并填写相关信息，即可免费试用标准版服务7天。

如何修改密码，忘记密码怎么办？

密码修改：登录七鱼后台，在左侧菜单栏点击“设置”，进入“密码设置”页面即可操作。

忘记密码：普通客服或管理员可联系企业超级管理员在后台重置密码；超级管理员如遗忘密码，可联系在线客服或拨打七鱼客户服务热线4009－000－163获取协助。

一个七鱼云客服超级管理员账号能否对接多个微信公众号？

可以。一个超级管理员账号支持同时绑定并管理多个微信公众号，实现统一客服入口与高效运营管理。